Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire ci-dessous ou nous contacter à l’adresse suivante : hello@shoptopnotch.ca.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@shoptopnotch.ca.
Avant chaque retour:
iPhone:
Réinitialiser: Réglage>Générale>Transférer ou réinitialiser l'iPhone>Effacer contenu et réglage
Désactiver Localisation: Réglage>Click sur votre NOM>Localiser>Localiser mon iPhone>Localiser mon iPhone
Samsung:
Réglage>Gestion Globale> Réinitialisation
Si à la réception, la fonction de Localisation est activée ou si l'appareil n'est pas réinitialisé, Top notch se réserve le droit de facturer des frais de livraison ou de service supplémentaire. Le remboursement peut alors être retardé. Top notch se réserve le droit de vous retourner le téléphone si vous ne parvenez pas à désactiver “Localiser mon iPhone” à distance dans un délai d’un (1) mois après en avoir été informé par Top notch. Après ce délai, Top notch devra vous retourner l’appareil à l’adresse de livraison initiale et devra ensuite annuler le remboursement. De plus, si vous ne parvenez pas à récupérer/recevoir le téléphone, Top notch n’est pas responsable et nous en disposerons.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@shoptopnotch.ca.
Politique de garantie – Top Notch
Chez Top Notch, tous nos appareils usagés et remis à neuf sont testés et certifiés. La présente politique vise à encadrer l’application de la garantie et à protéger à la fois le consommateur et le commerçant.
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Durée de la garantie
Tous nos appareils sont couverts par une garantie maison de 6 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire. Cette garantie s’ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, laquelle exige qu’un bien acheté puisse servir à l’usage auquel il est destiné pour une durée raisonnable.
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Couverture
La garantie couvre les défauts de fonctionnement résultant d’un usage normal, tels qu’une panne matérielle ou logicielle empêchant l’utilisation de l’appareil, une caméra ou un haut-parleur défectueux. La batterie est couverte si sa capacité est inférieure à 80 % dans les 30 jours suivant l’achat.
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Exclusions
La garantie ne couvre pas :
– Dommages physiques (ex. écran fissuré, vitre arrière cassée, appareil plié).
– Dommages causés par l’eau ou l’humidité (capteurs d’humidité activés).
– Usure normale (ex. batterie à 85 % ou plus, microrayures).
– Problèmes liés à l’utilisation d’accessoires non certifiés.
– Réparations ou modifications effectuées par un tiers non autorisé.
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Grades esthétiques
Les grades attribués aux appareils décrivent uniquement leur état cosmétique et non leur performance. Comme neuf signifie très léger usage; très bon, quelques marques mineures; bon, des marques plus visibles. Peu importe le grade, la performance fonctionnelle est la même.
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Procédure de retour
Le client doit remplir le formulaire de retour en ligne, fournir la facture originale, réinitialiser l’appareil et retirer tout compte iCloud/Google. L’appareil doit être expédié avec l’étiquette de retour fournie par Top Notch. Après réception, une inspection est effectuée par nos techniciens et leur évaluation est finale pour déterminer si la garantie s’applique.
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Résolution
Si un défaut couvert est confirmé, nous procéderons à la réparation sans frais, au remplacement par un appareil équivalent ou à un remboursement partiel ou complet selon le cas.
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Limitation
La responsabilité de Top Notch est limitée à la valeur d’achat de l’appareil. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données, interruptions de service ou dommages indirects. Il est de la responsabilité du client de sauvegarder ses données avant tout retour.
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Délais
Les retours sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l’appareil.
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Clause finale
En procédant à l’achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte que toute décision rendue par nos techniciens quant à l’application de la garantie soit finale et sans appel.
Question ? hello@shoptopnotch.ca